Conditions générales de vente / CGV

Le site Tinallagi est édité par la société Exaad, Sarl unipersonnel au capital de 20.000 €, dont le siège social est situé au 145 rue des sources, 92160 Antony.

La société est représentée par Pradeep XAVIER.

La directrice de publication est Gwladys XAVIER.

Le site Tinallagi est hébergé par la société PLANETHOSTER inc. situé au 4416 Louis B. Mayer, Laval (Québec) H7P 0G1, Canada.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « conditions générales de vente ou CGV») sont conclues entre :

La société Exaad, entreprise unipersonnelle à responsabilité unique, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n°510 750 789, dont le siège social est situé 145 rue des Sources - 92160 Antony (ci-après : la « Société »).

Et

L’Utilisateur du site tinallagi.com

Préambule

Le site Tinallagi.com (ci après “la Société”) est une plateforme qui met en relation les utilisateurs du site avec des mentors (ci-après : les « Mentors ») pour un partage d’expérience concret relatif au changement de vie. Nous nous sommes donnés la mission d’aider les personnes à réaliser leur rêve et d’être enfin heureuses. Pour cela, nous voulons créer la plus grande communauté de Mentors bienveillants.

Ainsi, chers utilisateurs, ce site est fait pour vous aider mais pour qu’il fonctionne, nous devons mettre en place des règles. Ainsi, vous devrez accepter ces conditions générales de vente pour pouvoir utiliser nos services payants. Toute utilisation des services payants du site est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente qui prévalent sur tout autre document, sauf mention contraire soumise par écrit entre la Société et l’Utilisateur.

Les présentes Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications, l’utilisateur est invité à les consulter régulièrement et obligatoirement avant chaque utilisation du service.

Définition

“Mentor” désigne la personne physique qui propose des sessions de mentoring sur le site Tinallagi. C’est une personne qui a changé de vie et qui souhaite de par son expérience inspirer d’autres personnes à passer le cap. Le Mentor a envie d’aider les gens. La session de mentoring est avant tout un échange humain fait dans la bienveillance. Le Mentor agit en son nom et de sa propre initiative sans lien avec son entreprise s’il est salarié (pas en contradiction avec son contrat de travail). Il peut être un particulier ou une entreprise. S’il est une entreprise, il devra disposer d’un numéro SIREN, soit avoir un statut de micro entrepreneur, soit exercer en tant qu’indépendant dans des conditions légales, le tout en France ou à l’étranger.

“Utilisateur” désigne la personne physique ayant créé un compte sur le Site et qui, le cas échéant souhaite réserver une session de mentoring. L’Utilisateur désigne aussi un Mentor qui navigue sur le site et utilise le site.

“Espace personnel” désigne l’espace personnel du mentor une fois son compte créé.

“Le site” désigne le site www.tinallagi.com

“Services” désigne l’ensemble des services gratuits et payants proposée par la Société via le site.

“Compte” désigne le compte personnel qui doit être créé par l’Utilisateur pour réserver une session de mentoring et accéder à un espace personnel.

Accès aux services

Accessibilité

Le Site et les services sont accessibles aux personnes âgées d’au moins 18 ans et qui sont capables juridiquement de contracter et d’utiliser le Site conformément à nos présentes CGV.

Données exactes

Une des valeurs de Tinallagi et de son équipe sont la confiance.

De ceci, nous attendons des utilisateurs qu’ils donnent des informations exactes les concernant lorsqu’ils s’inscrivent. Lorsqu’ils prennent rdv avec le mentor, il leur est demandé de fournir des informations exactes sur le changement de vie envisagé, ceci afin de créer un premier lien avec le mentor avant la session.

Inscription

Création de compte

Pour accéder au Site, l’utilisateur n’a pas besoin de créer de compte. Il peut consulter le site et voir les profils des mentors. Il peut aussi lire les articles. L’utilisateur a besoin de s’inscrire pour prendre rendez-vous avec un mentor et /ou commenter les posts du site.

L’ouverture d’un compte donne accès à un espace personnel pour l’Utilisateur.

Pour créer un compte, l’utilisateur a plusieurs options :

  • Il peut créer un compte sur le site Tinallagi. Il enregistre un email valide, son nom d’utilisateur, un mot de passe (cf section suivante) et le type de changement envisagé. Les informations entrées à ce moment devront être exactes et seront obligatoires.
  • Il peut se connecter au site via son compte Google ou Facebook. Le site Tinallagi aura accès à certaines informations de leur compte facebook ou de leur compte Google. L’utilisateur pourra supprimer le lien entre son compte Tinallagi et son compte facebook ou google à tout moment.

Une fois le compte créé, la société envoie un email à l’adresse email enregistrée par l’Utilisateur lors de sa création de compte. Sur ce mail, figure un lien pour valider son inscription sur le site. L'Utilisateur doit activer ce lien afin de valider son inscription. Ensuite, l’utilisateur doit aller sur la page de connexion. Il y indique son nom d’utilisateur et son mot de passe.

Mot de passe

Le mentor définit et choisit un mot de passe qui lui est propre. Le mot de passe est confidentiel.

Il doit être difficile à deviner. Vous devez éviter les mots de passe à suites logiques (12345…, abcd) ou mots communs (soleil, fleur, maison…). Il doit être composé de lettres, de chiffres mais aussi d’un caractère de ponctuation si possible.

Afin d’intervenir rapidement, vous acceptez de prévenir immédiatement Tinallagi dans le cas d’une utilisation frauduleuse de votre compte.

Tinallagi ne saurait être tenu pour responsable des pertes et dommages liés à tout manquement de votre part en matière de confidentialité de vos accès.

Pour s’inscrire sur le Site, l’utilisateur doit avoir lu et doit accepter les conditions générales d’utilisation.

Réservation d’une session de mentoring

L’utilisateur va sur le site :

  • Il choisit le mentor qu’il souhaite contacter
  • Il doit alors s’inscrire ou se connecter avec son identifiant et son mote de passe.
  • Il appuie sur le bouton “demander un entretien”.
  • Les disponibilités du mentor sont alors indiquées. Pour faciliter la prise de rendez-vous, la société a opté pour des créneaux fixes. Ainsi les créneaux des mentors sont indiqués en haut de la page. Il suffit de réserver un créneau sur le calendrier de rendez-vous du mentor en respectant les créneaux disponibles du mentor.
  • Pour valider la demande d’entretien, l’utilisateur aura un quiz à remplir afin de cerner le changement de vie souhaité et avoir plus de visibilité sur l’état du projet de l’utilisateur. Ces informations permettront de mieux préparer l’entretien avec le mentor.
  • L’utilisateur est invité à entrer ses informations personnelles (nom, prénom, adresse, code postal, numéro de téléphone). Ces éléments sont nécessaires pour la facturation.
  • L’utilisateur va ensuite attendre la validation du mentor.
  • Dès que le mentor valide l’entretien, l’utilisateur peut passer au paiement.
  • Il paie son entretien. L’entretien est alors réservé.
  • L’utilisateur reçoit un email dans sa boîte personnelle pour confirmer la validation du rendez-vous.
  • L'utilisateur doit penser à enregistrer la date de son rendez-vous dans son agenda personnel.
  • Il reçoit ensuite un email l’invitant à préparer l’entretien à l’aide d’un document de préparation.

Appels téléphoniques

Lors de la réservation d’un rendez-vous, il sera demandé à l’Utilisateur de créer son propre compte Skype. C’est par l’application Skype que vous pourrez discuter avec les mentors. Ils auront eux aussi un identifiant Skype. Vous devrez renseigner votre identifiant Skype dans votre profil.

Délais de réservation

L’utilisateur ne pourra pas réserver de créneau avec le mentor pour un rendez-vous prévu le jour même. Il ne pourra réserver que pour un rendez-vous à J+1 à condition que le mentor lui réponde favorablement.

Nous préconisons que l'Utilisateur réserve une session à minima avec un délai de J+2.

La session de mentoring, comment ça fonctionne ?

Vous allez recevoir le compte Skype de votre mentor.

A l’heure du rendez-vous, vous vous connectez via votre application Skype. Pensez à vous connecter quelques minutes avant le rendez-vous pour vérifier que tout fonctionne bien.

Le mentor vous appelle à l’heure du rendez-vous.

Vous pouvez démarrer la session qui dure une heure. Vous discutez des différents points que vous aurez préparés en amont avec notre aide.

Au bout d’une heure, la session se termine.

A savoir

Le Site se réserve le droit de conseiller à l’Utilisateur de ne pas contacter le mentor prématurément tant qu’il n’a pas de projet concret et solide qui permette une session riche et instructive de part et d’autre.

Après la session de mentoring

Si vous avez d’autres questions à poser, vous pouvez convenir d’une autre session avec votre mentor. Vous pouvez prendre autant de sessions que vous le souhaitez.

Les conditions financières

Chaque session de mentoring est au prix de 49 euros TTC. Le prix affiché sur notre site est un prix indiqué en euros et TTC. Le prix comprend :

  • La rémunération du mentor
  • La commission de Tinallagi, cette commission sert à couvrir les frais du site et à rémunérer la société.

La Société se réserve le droit de stopper la réservation en cas de refus d’autorisation de paiement de la part de la banque de l’utilisateur ou si elle observe l’emploi d’un moyen de paiement frauduleux.

Elle pourra refuser la réservation d’un utilisateur avec lequel il y aura un litige de paiement.

La Société a choisi comme partenaire Stripe pour son système de paiement. Stripe est la propriété de la société Stripe INC, dont le siège est situé au 185 Berry Street, SUite 550, San Francisco CA 94 107. En utilisant le service, vous acceptez les conditions générales de Stripe.

Facturation

La facture est adressée par le mentor et Tinallagi à la demande de l’utilisateur.

Annulation et remboursement

Annulation du côté mentor

Les mentors ne sont pas mentors à plein temps. Ils ont une activité principale. Il peut donc leur arriver d’avoir des contraintes professionnelles qui les obligent à annuler la session de mentoring. Nous leur demandons d’annuler leur session le plus tôt possible. Pour l’annulation, il y a 2 options possibles, soit le report, soit l’annulation complète.

Reporter la session de mentoring

Dans son espace “rendez-vous”, le mentor clique sur le bouton “reporter”. Un email invite l’utilisateur à reprendre rendez-vous avec lui.

Si l’Utilisateur a déjà payé sa session et qu’il ne souhaite pas changer son rendez-vous, il sera remboursé du montant de la session.

Annuler sa session de mentoring

Le mentor peut également annuler tout simplement la session de mentoring. Dans ce cas, il lui suffit de cliquer sur annuler le rendez-vous dans son espace “rendez-vous”. L’utilisateur sera remboursé du montant de la session.

Pour tous les remboursements, ils auront lieu entre 5 à 10 jours (selon les conditions émises par Stripe).

Si le mentor annule trop fréquemment ses rendez-vous et afin de conserver la confiance de nos Utilisateurs, nous nous réservons le droit de rompre notre relation de collaboration avec le mentor.

Annulation du côté Utilisateur

L’Utilisateur peut reporter sa session de mentoring sur un autre créneau. Il peut aussi annuler sa session.

Reporter sa session de mentoring

L’Utilisateur peut reporter sa session de mentoring jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous fixé. (si l’utilisateur a fixé un rendez-vous à 9h, il devra annuler avant 9h précise la veille de ce rendez-vous). Nos mentors ont aussi un planning et doivent s’organiser. Donc, nous invitons l’utilisateur à reporter sa session le plus tôt possible.

Pour déplacer sa session de mentoring, l’utilisateur clique sur le bouton “reporter”. Il recevra un email pour réserver un nouveau rendez-vous.

Annulation de sa session de mentoring

L’utilisateur peut annuler sa session jusqu’à 24 heures avant la date de la session, dans ce cas, il recevra son remboursement intégral.

Si l’utilisateur annule ou reporte après les 24 heures requises soit entre les 24 heures avant le rendez-vous et l’heure du rendez-vous, il pourra reporter son rendez-vous dans la limite de 30 jours après la date du rendez-vous. Au-delà de cette limite, le rendez-vous sera considéré comme effectué.

L’utilisateur ne pourra pas reporter ou annuler son rendez-vous après l’heure de rendez-vous initialement prévu. Dans ce cas, le rendez-vous est considéré comme effectué et sera payé.

Pour tous les remboursements, ils auront lieu entre 5 à 10 jours (selon les conditions émises par Stripe).

Nous nous réservons le droit de suspendre le compte d’un Utilisateur qui annulerait trop fréquemment ses rendez-vous.

Rétractation

L’utilisateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, comme indiqué dans le code de la consommation, et qui prend effet à la date de paiement de sa session.

Le droit de rétractation peut être exercé en envoyant votre lettre de rétractation (document exemple ici) à l’adresse contact@tinallagi.com en indiquant dans l’objet du mail : droit de rétractation. Donnez bien vos noms, prénoms, mettez votre signature et indiquez votre Relevé d’identité bancaire pour que nous puissions procéder au remboursement.

Si la rétractation est effectuée dans les conditions du Code de la Consommation et celles de l’article L221-18, l’utilisateur sera remboursé intégralement dans les 14 jours après la réception de sa lettre de rétractation.

Si l’utilisateur réserve une session de mentoring qui se déroule avant le délai de 14 jours pour la rétractation, il ne pourra pas user de son droit de rétractation puisque la session aura déjà été effectuée.

Responsabilité

La Société ne fait pas partie de la relation contractuelle qui lie l’utilisateur et le mentor. Nous ne sommes qu’intermédiaire et n’assumons que les obligations qui nous lient à notre rôle de plateforme et d’intermédiaire.

Nous ne participons pas aux sessions de mentoring. L’utilisateur et le mentor sont seuls responsables du bon déroulement de la session de mentoring. Par ailleurs, nous ne pourrons pas garantir de la qualité des sessions, ni des informations échangées par les mentors. Nous privilégions la relation de confiance avec nos mentors et utilisateurs.

Déontologie des mentors

Cette démarche de mentoring repose principalement sur un désir des mentors de partager leur expérience à des utilisateurs qui souhaitent changer de vie.

En aucun cas, le mentor ne pourra faire des sessions de mentoring avec la volonté d’en tirer profit pour un usage commercial. Il ne pourra pas non plus faire la promotion des services de son entreprise ni proposer des services qui proviennent de son entreprise aux utilisateurs sans l’accord de Tinallagi.

Comme pour nos mentors, nous respectons nos utilisateurs et ne souhaitons pas qu’ils rentrent dans une démarche de prospection commerciale.

Charte

Pour un service de qualité qui prône bienveillance, écoute et échange, nous demandons à l’utilisateur de respecter certains points :

  • Ponctualité dans vos rendez-vous. Soyez à l’heure dans vos sessions de mentoring
  • Dialogue dans le respect d’autrui
  • Pas de discrimination de tout ordre
  • Propos respectueux des autres et de la loi

Si le mentor ou l’utilisateur est confronté à des propos discriminants et ne respectant pas la loi, chacun (mentor ou utilisateur) peut mettre fin à la discussion et nous prévenir de ce comportement.

Le mentor peut mettre fin à la discussion en cas de propos offensifs de la part de l’utilisateur. Dans ce type de comportement, l’utilisateur ne pourra pas demander de remboursement de sa session. Et le site ne peut être tenu responsable de ce type de comportement.

Ponctualité

L’utilisateur s’engage à être ponctuel. En cas de retard, le rendez-vous sera tronqué de la durée du retard selon la disponibilité du mentor. (exemple : pour un retard de 15 minutes, la session durera 45 minutes). De la même manière, le mentor s’engage à être ponctuel, en cas de retard, mentor et utilisateur trouvent un arrangement lors de la session, soit ils prolongent la discussion le temps nécessaire, soit ils conviennent d’un report (si le retard est trop important). Dans ce cas, le mentor doit aller sur son espace personnel et cliquer sur le bouton “reporter”.

Feeback

Nous vous demanderons de remplir un document de feedback après chaque entretien pour évaluer la session que vous avez eue dans un souci d’amélioration de notre mission.

Nous pourrons réaliser ce feedback par téléphone.

Avis

Nous donnons la possibilité aux Utilisateurs de donner leur avis sur la session de mentoring et donc sur les mentors avec qui ils ont échangé. Toutefois, nous modérerons tous les avis et nous supprimerons les avis que nous estimerons diffamatoires et qui n’entrent pas dans la relation de bienveillance que nous prônons.

Service client

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact du site.

Evolution des CGV

Ces CGV peuvent être amenées à évoluer. Nous vous ferons parvenir les éventuelles mises à jour.

Protection des données personnelles

Tinallagi s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur (voir les Conditions Générales d’Utilisation et la politique de confidentialité).

Propriété intellectuelle

Voir les Conditions générales d’utilisation

Médiation

En cas de litige ou de réclamation, vous pouvez contacter Tinallagi, 145 rue des Sources Prolongée 92160 Antony – ou par email: contact@tinallagi.com.

Fermeture de compte

L’utilisateur peut fermer son compte à tout moment. Il fait sa demande par email à contact@tinallagi.com.

La société s’engage à fermer le compte de l’utilisateur dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la demande de l’utilisateur.

En cas de mauvaise conduite, Tinallagi se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, une inscription d’un utilisateur ou d’exclure un utilisateur.

Loi applicable

Le présent contrat dépend de la législation française.

En cas de litige non résolu à l’amiable entre l’utilisateur et la société, les tribunaux de Nanterre sont compétents pour régler le contentieux.

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